• La Città di Pag - Isola di Pag
    La Città di Pag - Isola di Pag

    LA CITTÀ DI PAG – Il più grande e il più importante posto dell’isola è la città di Pag. La città di Pag è la città del sale marino. A causa dell'importanza delle saline nel XV secolo è fondata la città di Pag come una città pianificata e pianificante fortificata la quale durante la visita lascia un'impressione particolare.

  • Mediteran Pag, Agenzia turistica di Pag
    Mediteran Pag, Agenzia turistica di Pag

    Nella nostra offerta si trovano appartamenti, camere, pensioni, alberghi e campeggi nei posti dell’isola di Pag (Pag, Novalja, Povljana).

  • Spiagge d’isola di Pag
    Spiagge d’isola di Pag

    Isola di Pag – una delle più grandi isole Adriatiche: con 285 km² è la quinta isola secondo la grandezza, con 270 km della costa frastagliata Pag è l’isola con la linea costiera più lunga sull’Adriatico, strapiena di insenature, piccole baie, promontori e spiagge.

Condizioni generali di prestazione dell'affitto

1. Contenuto dell'offerta
Agenzia turistica DONALDIĆ prende l'obbligo d'assicurare all'ospite la prestazione di sistemazione secondo le informazioni accessibili sulle pagine www.mediteranpag.com, e ciò secondo descrizione, prezzo e termine conforme alla prenotazione valida, tranne nei casi eccezionali, vale a dire le condizioni sulle quali non si può influire perché non si possono prevedere e perciò neanche evitare (guerra, dimostrazioni, scioperi, attacchi terroristici, calamità naturali, disfunzione della sanità, interventi da parte delle autorità competenti, morte o malattia del fornitore di servizi e simili.).

2. Classificazione e descrizione dell'offerta
Le unità d’alloggio offerte sono descritte secondo la classificazione ufficiale dell’istituzione competente e in base agli accertamenti della situazione reale d’alloggio durante l’ispezione dello stabile. Gli standard delle unità d’alloggio, dei servizi, del vitto e simili dei vari luoghi e paesi sono diversi e non possono essere comparati tra loro. Tutti i valori numerici (superfici, distanze, …) sulle pagine web sono citati con un margine di tolleranza +/- 20%.
Ogni ospite deve essere accolto in un'unità d'alloggio pulita e ordinata, munita con la biancheria da letto pulita. Gli ospiti che si fermeranno più di una settimana avranno a loro disposizione un ricambio della biancheria da letto pulita e degli asciugamani puliti.
Il giorno di venuta gli ospiti entrano nell'unità d'alloggio dopo le ore 14, mentre il giorno di partenza abbandonano l'unità d'alloggio prima delle ore 10. Il ricevimento di chiave d'unità d'alloggio alla venuta si effettua nell'agenzia, mentre la consegna di chiave il giorno di partenza si effettua nello stabile stesso direttamente al proprietario della casa.

3. Il prezzo della sistemazione
Il prezzo della sistemazione include la prestazione elementare insieme a tutte le tasse così com’era descritto per l'unità d'alloggio riservata. Il prezzo d'affitto dell'appartamento include l'affitto giornaliero secondo l'unità d'alloggio, biancheria da letto, asciugamani, cucina munita da vasellame e utensili occorrenti (tranne che in caso d'affitto della camera senza uso di cucina), consumo d'acqua, elettricità e gas ed anche la pulizia finale. Gli servizi particolari sono quelli che non sono inclusi nel prezzo della sistemazione (come un supplemento per gli animali domestici …) e perciò l'ospite li paga separatamente e questi servizi devono essere richiesti e stabiliti nel momento di prenotazione.
I prezzi delle altre unità d'alloggio (alberghi, pensioni, campeggi) sono enumerati per ogni unità d'alloggio, ed è anche indicato tutto ciò che entra nel prezzo stabilito.
I prezzi d'alloggio sono indicati in euro.
Tutti i prezzi indicati valgono per un soggiorno più lungo di tre pernottamenti. Nel caso si tratti di un soggiorno più breve di quattro pernottamenti il prezzo aumenta per 30%, tranne nel caso in cui con un'offerta esplicita sulla richiesta dell'ospite non sia stabilito diversamente.
Nel caso di cambiamento di prezzi da parte del fornitore di servizi oppure del cambiamento di corso d’EURO l’agenzia turistica DONALDIĆ si ritiene il diritto di cambiare i prezzi stabiliti. Agli ospiti che hanno già versato l'acconto per una certa prenotazione l’Agenzia turistica DONALDIĆ garantisce il prezzo d’alloggio già stabilito nel calcolo per il quale hanno versato la somma d’acconto. Se il cambiamento avviene prima di versamento dell’acconto l’Agenzia turistica DONALDIĆ prende obbligo ad informare anticipatamente l’ospite di cambiamento del prezzo e mandargli il nuovo conto.
Nel caso in cui nell’alloggio prenotato viene un numero più grande di persone di quello indicato su voucher il fornitore dei servizi ha diritto di respingere gli ospiti non prenotati oppure accettare tutti gli ospiti ma esigendo un pagamento supplementare sul posto.

4. Tassa di soggiorno
Secondo la Legge vigente sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia l’ospite deve pagare la tassa di soggiorno insieme col pagamento del servizio d’alloggio. La tassa di soggiorno dipende del termine e del posto di soggiorno e ammonta a 7.00 Kune croate per giorno e per persona adulta. I giovani tra 12 e 18 anni hanno lo sconto di 50% su questa somma, mentre i bambini più giovani di 12 anni non devono pagare la tassa di soggiorno. L’ammonto finale della tassa di soggiorno per una prenotazione stabilita si paga secondo queste Condizioni generali e insieme al pagamento della somma finale per la sistemazione (se non è già inclusa nel prezzo d’alloggio che è indicato per ogni unità d’alloggio).

5. Prenotazioni e pagamenti
Domande per le prenotazioni d’alloggio si ricevono tramite via elettronica, fax o personalmente nell’ufficio dell’Agenzia turistica DONALDIĆ. Con il pagamento d’acconto l’ospite dichiara che conosce totalmente queste Condizioni generali e che le accetta per intero. In tal modo tutto ciò che è enumerato in queste Condizioni generali diventa l’obbligo legislativo sia per l’ospite sia per l’Agenzia turistica DONALDIĆ. Durante prenotazione l’ospite deve fornire tutte le informazioni che esige il processo di prenotazione. Per prenotare l’alloggio l’ospite deve versare l’acconto che ammonta a 30% del prezzo totale d’affitto, mentre il resto del prezzo d’alloggio (insieme alla tassa di soggiorno se non è già inclusa nel prezzo d’alloggio) si paga nell’ufficio accettazioni dell’Agenzia turistica DONALDIĆ il giorno d’arrivo nell’unità d’alloggio. Dopo che l’Agenzia turistica DONALDIĆ ha ricevuto sul suo conto l’ammonto d’acconto, essa deve inviare all’ospite voucher (la vaglia) per via elettronica o tramite fax. Tutte le condizioni legate con il pagamento d’acconto per la prenotazione d’alloggio sono citate in COME PRENOTARE sulla nostra pagina.
L’ospite paga l’acconto di propria iniziativa e non può chiedere gli interessi per il pagamento anticipato.
La avvisiamo che per transazioni finanziarie, secondo le istruzioni sulle nostre pagine Internet, Lei deve essere maggiorenne e che, usando le nostre pagine, accetti la completa responsabilità finanziaria per le transazioni compiute.

6. Diritto d’agenzia al cambiamento e alla disdetta di prenotazione
L’Agenzia turistica DONALDIĆ si tiene il diritto al cambiamento oppure alla disdetta di una prenotazione riservata nei casi eccezionali sui quali non si può influire (vedere punto 1). La prenotazione riservata si può cambiare soltanto dopo un avviso anticipato dell’ospite e ciò con la sistemazione nella medesima o più alta categoria d’alloggio di quella prenotata ed anche secondo il prezzo d’alloggio per il quale l’ospite ha già fatto la prenotazione. Se la sistemazione sostituiva è possibile soltanto in uno stabile di più alta categoria e di prezzo che supera più di 10% il prezzo di quello della prenotazione pagata l’Agenzia turistica DONALDIĆ si tiene il diritto di chiedere il pagamento di differenza nel prezzo con il consenso dell’ospite. In caso non sia possibile trovare un cambiamento adeguato all’alloggio pagato l’Agenzia turistica DONALDIĆ si ritiene il diritto alla disdetta di prenotazione informandone l’ospite almeno 7 giorni prima dell’inizio d’utilizzo di servizio e garantisce la restituzione totale d’importo della prenotazione. Nel caso in cui non sia possibile offrire all’ospite un’alternativa per l’alloggio pagato, il giorno dell’inizio d’utilizzo di servizio, l’Agenzia turistica DONALDIĆ si darà la premura d’informare l’ospite della possibile sistemazione che non si trova nell’offerta dell’Agenzia turistica DONALDIĆ e garantisce all’ospite la restituzione del montante totale pagato per la prenotazione.

7. Diritto all’ospite al cambiamento e alla disdetta di prenotazione
Nel caso in cui l’ospite vuole cambiare o disdire la prenotazione lui ha obbligo di farlo in modo scritto (per via elettronica, fax). Come un cambiamento sarà considerato il cambiamento di numero delle persone, oppure il cambiamento di data dell’inizio e/o della fine d’utilizzo del servizio, il più tardi 31 giorni prima dell’inizio d’utilizzo del servizio. Nel caso in cui il cambiamento del servizio non sia possibile, e se per quella ragione l’ospite rinunci alla prenotazione riservata, saranno applicate le condizioni di disdetta di prenotazione elencate di seguito. Il cambiamento dell’unità d’alloggio ed ogni altro cambiamento entro 30 giorni prima d’inizio della prenotazione, oppure durante l’utilizzo della prenotazione, sarà considerato come una disdetta di prenotazione. Nel caso della disdetta di prenotazione riservata d’alloggio privato, la data del ricevimento della disdetta scritta ripresenta la base per regolamento delle spese di disdetta come segue:
  • per una disdetta di 30 giorni a 1 giorno prima dell’inizio d’utilizzo di servizio, oppure se l’ospite non viene o annulla la prenotazione entro il termine riservato si riscuote il 30% dell’ammonto totale della prenotazione d’alloggio (in altre parole, si ritiene il montante dell’acconto pagato).

Nel caso in cui l’ospite non viene nell’unità d’alloggio riservata fino alla mezzanotte del giorno d’inizio del servizio e non ha informato né l’Agenzia turistica DONADIĆ né il fornitore del servizio del suo non arrivo o del suo ritardo, la prenotazione sarà considerata annullata e le spese della disdetta verranno regolate come sopra indicato.

8. Gli obblighi dell’Agenzia turistica DONADIĆ
Il dovere dell’Agenzia turistica DONADIĆ è di occuparsi d’attuazione dei servizi riservati e dei diritti d’ospite secondo la buona tradizione turistica e delle regole di professione. L’Agenzia turistica DONADIĆ respinge ogni responsabilità nel caso d’eventuali cambiamenti e non attuazione di servizi prenotati causati da forze maggiori.

9. Gli obblighi dell’ospite
L’ospite deve:
  • Possedere i documenti di viaggio validi.,
  • Rispettare le leggi e le regole della Repubblica di Croazia
  • Attenersi alle regole di casa negli stabili d’alloggio, e collaborare con il proprietario o con l’Agenzia turistica DONADIĆ a buon fine.,
  • Completamente risarcire al proprietario dello stabile ogni probabile danno causato nell’unità d’alloggio,
  • Nel momento dell’arrivo alla destinazione consegnare all’Agenzia turistica DONADIĆ voucher (la vaglia) per la prenotazione del servizio d’alloggio ricevuto via fax o per via elettronica
  • Il giorno d’arrivo versare all’Agenzia turistica DONADIĆ il montante restante di prezzo d’alloggio (e le tasse di soggiorno se esse non sono incluse nel prezzo d’alloggio).

L’ospite assume la piena responsabilità per le conseguenze che potrebbero scaturire nel caso di violazione degli obblighi indicati.

10. Bagagli
L’Agenzia turistica DONADIĆ respinge ogni responsabilità per i bagagli danneggiati, distrutti o perduti, e lo stesso vale anche nel caso di furto dei bagagli o degli oggetti preziosi nell’unità d’alloggio. Il danno o il furto dei bagagli si denunciano al fornitore dei servizi oppure al commissariato di polizia di zona.
L’Agenzia turistica DONADIĆ non può ritenersi responsabile per la perdita o furto dei documenti d’ospite durante l’utilizzo dell’unità d’alloggio. L’ospite deve procurarsi i nuovi documenti al proprio carico.

11. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
I prezzi indicati non includono l’assicurazione di viaggio dei rischi di viaggio. Durante prenotazione l’ospite può chiedere l'assicurazione e contrattare lo stesso con una società d’assicurazione.

12. Regolamento del reclamo
Ogni ospite ha il diritto di reclamo per un servizio prenotato ma non ottenuto. Se i servizi prenotati sono stati offerti in modo parziale o inadeguato, l’ospite ha il diritto di richiedere in forma scritta il rimborso.

Procedimento nel caso di reclamo:
  • In caso in cui l’ospite al momento dell’arrivo sulla destinazione stessa non è soddisfatto dello stato dell’unità d’alloggio, deve subito nel momento d’arrivo informarne il fornitore dei servizi oppure l’Agenzia turistica DONADIĆ. Nel caso contrario il reclamo non sera ritenuto valido. L’ospite ha obbligo di collaborare con il rappresentante d’agenzia e con il fornitore del servizio a buon fine, in modo da eliminare i motivi del reclamo. Se il reclamo è valido, ma le sue cause non possono essere eliminate, l’Agenzia turistica DONADIĆ farà tutto il possibile che l’ospite riceve una soluzione accettabile che corrisponde al servizio pagato. L’Agenzia turistica DONADIĆ o il fornitore dei servizi non hanno diritto ad offrire all’ospite, come la sistemazione di ricambio, un’offerta del valore minore. Se l’ospite non accetta sul posto, come la soluzione del reclamo, l’offerta che corrisponde al servizio pagato, l’Agenzia turistica DONADIĆ non accetterà un reclamo futuro dell’ospite e non risponderà ad esso
  • Nel caso in cui l’ospite della propria iniziativa abbandoni l’unità d’alloggio e trova un’altra sistemazione e ciò senza offrire la possibilità all’Agenzia turistica DONADIĆ d’eliminare la causa della sua insoddisfazione, allora l’ospite non ha diritto di cercare in futuro il rimborso della somma pagata né promuovere l’accusa per risarcimento dei danni.
  • Se la risoluzione del reclamo è conclusa nel luogo di soggiorno, il fornitore del servizio e l’Agenzia turistica DONADIĆ insieme con l’ospite redigeranno un certificato in forma scritta, con la firma d’ospite, e ogni parte si terra un esemplare.
  • Se la risoluzione del reclamo non è conclusa nel luogo di soggiorno, l’ospite con il rappresentante d’Agenzia turistica DONADIĆ deve su quello redigere un certificato scritto (il rapporto sulla situazione trovata e sulle ragioni di reclamo) in due esemplari i quali ambedue le parti devono firmare. L’ospite si terra un esemplare di questo certificato.
  • Entro 7 giorni il più tardi, dopo la fine del servizio riservato, l’ospite deve mandare un reclamo in forma scritta all’Agenzia turistica DONADIĆ, allegando anche i documenti aggiuntivi, i quali provano la ragione del reclamo (il rapporto scritto nel posto dell’utilizzo del servizio). L’Agenzia turistica DONADIĆ terra conto soltanto dei reclami documentati e completi, pervenuti entro 7 giorni.
  • L’Agenzia turistica DONADIĆ prende obbligo di dare una soluzione scritta a questo reclamo entro i 14 giorni dalla ricevuta dello stesso, mentre l’ospite, fino all’emanazione della decisione, rinuncia a diritto della mediazione dei terzi e delle istituzioni giudiziarie, ed anche di divulgare le informazioni ai mass media. Se l’ospite procede al contrario di questa disposizione, nonostante che il suo reclamo sia o non sia fondato, l’agenzia ha diritto di cercare il risarcimento dei danni che tale procedimento dell’ospite le avrebbe causato.
    L’Agenzia ha il diritto di rimandare al massimo di 14 giorni in più il termine della decisione di reclamo per acquisire le informazioni e controllare le ragioni del reclamo dal fornitore dei servizi. L’Agenzia avrebbe risolto soltanto i reclami di cui la ragione non si poteva eliminare nel posto di soggiorno.

L'ammonto massimo del rimborso per un reclamo giustificato può arrivare ad un pagamento per i servizi reclamati, ma non può includere i servizi già usufruiti, né il costo completo della prenotazione. Con questo si abolisce il diritto d’ospite ad un rimborso del danno ideale.
L’Agenzia turistica DONADIĆ non si può ritenere responsabile per eventuali condizioni climatiche, pulizia e temperatura del mare delle destinazioni, e tutte le altre situazioni simili, e tutti gli eventi che possono causare l'insoddisfazione dell’ospite, ma che non si riferiscono direttamente alla qualità dell’unità d’alloggio prenotata.

13. La competenza di tribunale
Tutte le contese eventuali l’Agenzia turistica DONADIĆ e l’ospite tenteranno di regolare con l’accordo reciproco, mentre nel caso in cui non si possa trovare un accordo, sarà richiesta la competenza del tribunale di Zadar.

14. Avviso
Con versamento di cauzione, oppure la somma totale per la prenotazione di sistemazione, l’ospite accetta per intero queste Condizioni generali.

A Pag, 01.12. 2011.