• Plages d’Île de Pag
    Plages d’Île de Pag

    L’Île de Pag - est une de plus grandes îles d’Adriatique: avec ses 285 km² elle est la cinquième île selon la grandeur, et avec ses 270 km de côtes découpée Pag est l’île avec la côte plus longue sur Adriatique, pleine de golfes, petites baies (anses), promontoires et plages.

  • L’Île de Pag  - La Ville de Pag
    L’Île de Pag - La Ville de Pag

    Le lieu le plus grande et le plus important sur l’Île de Pag est la Ville de Pag. La Ville de Pag est la ville du sel de mer. A cause d’importance des salines en 15ième siècle Pag a été construite comme une ville planifiée et méthodiquement fortifiée, laquelle pendant la visite éveille un sentiment tout-à-fait particulier.

  • L’Agence touristique Mediteran Pag
    L’Agence touristique Mediteran Pag

    Dans notre offre on trouve appartements, chambres, pensions, hôtels et camps dans les lieux de l’Île de Pag (Pag, Novalja, Povljana)

Conditions generales d’offre des services d’hebergement

1. Contenu d’offre
L’Agence touristique DONADIĆ prend l’obligation d’assurer au voyageur le service d’hébergement selon les informations citées disponibles sur les pages www.mediteranpag.com, selon description, prix et terme de la réservation confirmée, sauf dans les conditions exceptionnelles lesquelles ne peuvent pas être prévues et par conséquence ne peuvent pas être évitées (guerre, émeutes, grèves, acte de terrorisme, désordres sanitaires, catastrophes naturelles, interventions des autorités compétentes, mort ou maladie de fournisseur des services et similaire).

2. Catégorisation et description des services
Les unités d’hébergement offertes sont décrites selon la catégorisation officielle de l’institution compétente, et aussi sur la base de l’inspection de conditions réelles d’hébergement pendant l’examen de l’objet. Les standards d’hébergement, services, alimentations et le reste sont différents selon les lieux et les pays consternés et ne peuvent pas être compares. Toutes les valeurs numériques (surfaces, distances,…) sur la page sont indiquées approximativement avec une tolérance de +/- 20%.
Chaque hôte doit être reçu dans une unité d’hébergement propre et ordonnée et chaque hôte doit avoir les draps propres. Les hôtes qui restent plus longtemps d’une semaine auront à leur disposition un rechange de draps et de serviettes de toilette propres.
Les hôtes dans l’unité d’hébergement arrivent après 14,00 heures, et le jour de départ, ils abandonnent l’unité d’hébergement avant 10,00 heures. La réception de la clé d’unité d’hébergement à l’arrivée se fait dans l’agence, tandis que la remise de la clé d’unité d’hébergement au départ se fait dans l’objet même et cela directement au propriétaire de la maison.

3. Prix de l’hébergement
Prix d’hébergement inclus le service de base et toutes les taxes comment il a été décrit pour l’unité d’hébergement de la réservation. Le prix de location d’appartement inclus la location journalière d’unité d’hébergement, draps, serviettes de toilette, cuisine munie de vaisselles et ustensiles nécessaires (sauf dans le cas de location de la chambre sans l’usage de la cuisine), consommation d’eau, électricité et gaz, inclus le nettoyage finale. Les services particuliers sont les services qui ne sont pas inclus dans le prix d’hébergement (par exemple un supplément pour les animaux domestiques …) alors l’hôte les paie à part et ces services doivent être déclarés et demandés à la réservation.
Les prix d’autres unités d’hébergement (hôtels, pensions et camps) sont indiqués pour chaque unité d’hébergement, et aussi sont indiquées toutes les services lesquels sont inclus dans le prix cité.
Les prix d’hébergement sont indiqués en EUROS.
Tout les prix indiqués se rapportent à un séjour plus long de 3 nuitées. Au cas où il s’agit d’un séjour plus bref de quatre nuitées le prix s’agrandit pour 30 %, sauf dans le cas où, par une offre concrète, et sur la demande de l’hôte, n’est pas fixé diversement.
Au cas de changement des prix d’hébergement de la part du prestataire des services ou au cas du changement du cours d’argent l’Agence touristique DONADIĆ réserve le droit du changement des prix contractés. Aux hôtes qui ont déjà payé l’acompte pour une réservation déterminée l’Agence touristique DONADIĆ garanti le prix d’hébergement, affiché dans le calcul pour lequel les hôtes ont déjà payé le montant d’acompte. Si le changement de prix a lieu avant le paiement d’acompte, l’Agence touristique DONADIĆ s’oblige d’informer l’hôte du changement de prix et lui envoyer un nouveau compte.
Si dans l’unité d’hébergement réservée arrivent plus de personnes qu’il a été signalé sur le voucher (le document de voyage, le reçu), le prestataire des services a le droit de dénier l’hébergement aux voyageurs pas annoncés, ou d’accepter tous les voyageurs moyennant un supplément sur le prix, payable sur la place.

4. La taxe de séjour
Selon le Loi en vigueur dans la République de Croatie sur la taxe de séjour, l’hôte doit payer la taxe de séjour en même temps où il paie le service d’hébergement. La taxe de séjour dépend de la date et du lieu de séjour, et ça de 2,00 à 7,00 Kunas Croates (HRK) par personne et par jour pour les personnes adultes, les jeunes de 12 à 18 ans ont une réduction de 50 %, pendant que les enfants plus jeunes de 12 ans ne paient pas du tout la taxe de séjour. Le montant final de la taxe de séjour pour une réservation déterminée on paie selon ces Conditions générales en même temps que le montant final pour l’hébergement (sauf dans le cas où la taxe de séjour est déjà incluse dans le prix d’hébergement, ce qui est indiqué pour chaque unité d’hébergement).

5. Rezervacije i uplate
Les demandes pour la réservation d’hébergement on reçoit par le courrier électronique, par fax ou personnellement dans la réception de l’Agence touristique DONADIĆ. Avec le paiement de l’acompte l’hôte atteste avoir pris la connaissance complète de ces Conditions générales et qu’il les accepte en totalité. De cette manière, tout ce qui est mentionné dans ces Conditions générales devient l’obligation juridique soit pour l’hôte soit pour l’Agence touristique DONADIĆ. Pendant réservation l’hôte est obligé de donner toutes les informations que le procédé de la réservation exige. Pour la réservation il est nécessaire de payer l’acompte dans la quantité de 30% du montant total d’hébergement, et la quantité restante du prix d’hébergement (et la taxe de séjour s’elle n’est pas incluse dans le prix d’hébergement) sera payée sur la réception de l’Agence touristique DONADIĆ le jour de l'arrivée à l'unité d’hébergement.
Après que l’Agence touristique DONADIĆ a reçu sur son compte bancaire le montant de l’acompte, elle doit envoyer à l’hôte voucher (le reçu, le document du voyage) par le courrier électronique ou par le fax. Toutes les conditions relatives à paiement de l’acompte pour la réservation d’hébergement sont affichées à COMMENT RESERVER sur notre page.
L’hôte paie l’acompte de propre initiative, et il ne cherche pas d’intérêts pour le paiement anticipé.
Nous Vous avisons que pour l’accomplissement des transactions financières selon les instructions sur nos pages d’Internet vous devez être majeur, et qu’en usant nos pages d’Internet vous acceptez la plaine responsabilité financière pour les transactions accomplies.

6. Droit d’agence au changement et à l’annulation de la réservation
L’Agence touristique DONADIĆ réserve le droit du changement ou de l’annulation de la réservation dans le cas des conditions exceptionnelles sous lesquelles on ne peut pas avoir une influence (voir point 1). Le changement d’hebergement réservé peut être effectué seulement avec un préavis envoyé à l’hôte. L’autre solution de l’hébergement doit être de la même qualité ou de la qualité supérieure à la qualité de l’hébergement réservé et ça selon le prix d’hébergement pour lequel l’hôte a confirmée la réservation. Si l’autre solution est possible seulement dans l’objet d’une qualité supérieure et de coût supérieur de 10 % du prix de la réservation payée, l’Agence touristique DONADIĆ réserve le droit de chercher un supplément sur le prix, mais ça peut être effectué seulement avec l’autorisation d’hôte. Dans le cas d’impossibilité de changement de l’hebergement réservé, l’Agence touristique DONADIĆ réserve le droit d’annulation de réservation avec un préavis envoyé à l’hôte le plus tard 7 jours avant le commencement d’utilisation du service, et l’agence garanti à l’hôte le remboursement de la totalité de la somme payée. Si le changement adéquat n’est pas possible le jour du commencement d’utilisation du service, l’Agence touristique DONADIĆ entreprendra toutes les mesures possibles pour trouver à l’hôte un hébergement lequel n’est pas dans l’offerte de l’Agence touristique DONADIĆ et rembourser immanquablement à l’hôte la totalité de la somme payée.

7. Droit d’hôte au changement et à l’annulation de la réservation
Au cas où l’hôte veut changer ou annuler la réservation faite d’après sa demande, il doit le faire par écrit (la poste électronique, fax). Comme changement on peut considérer le changement de nombre de personnes ou les dates du commencement et/ou du fin de séjour au plus tard 31 jours avant le début d’utilisation des services. Au cas où le changement ne serait pas possible, et si pour cette raison l’hôte annule la réservation confirmée, on applique les conditions citées ci-dessous à propos de l’annulation de la réservation. Le changement de logement ou tout changement dans 30 jours avant le début de la réservation et pendant l’utilisation de la réservation sont considérée comme l’annulation de la réservation. En cas d’annulation de la réservation confirmée d’hébergement privé, la date à laquelle on reçoit une demande écrite de l'annulation représente la base pour le calcul des frais d’annulation comme suit
En cas d’annulation de la réservation confirmée d’hébergement privé, la date à laquelle on reçoit une demande écrite de l'annulation représente la base pour le calcul des frais d’annulation comme suit :
  • Pour l'annulation entre 30 jours et 1 jour avant le début de l’utilisation du service, ou si l’hôte ne vient pas ou annule la réservation d’hébergement une fois que le service a commencé, on prélève 30 % de frais sur la totalité du prix de l’hébergement (c'est-à-dire on retient la somme totale de l’acompte versé).

Si l’hôte ne vient pas dans l’unité d’hébergement réservée jusqu’au minuit le jour du commencement de service, et de sa non-arrivée ou son retard n’a pas informé l’Agence touristique DONADIĆ ou le prestataire des services, la réservation sera considérée annulée, et on applique les frais d’annulation comme il est cité ci-dessus.

8. Obligations de l’Agence touristique DONADIĆ
L’Agence touristique DONADIĆ doit prendre soin de l’accomplissement des services réservés et des droits de l’hôte, conformément aux bonnes coutumes en tourisme et aux règles de la profession. L’Agence touristique DONADIĆ exclut toute responsabilité au cas des changements et de non-accomplissement des services causés par la force majeure.

9. Obligations de l’hôte
L’hôte doit: :
  • posséder des documents de voyage valides,
  • respecter les lois et les règles de la République de Croatie
  • respecter l’ordre de la maison dans les objets d’hébergement et coopérer avec le prestataire des services ou l’Agence touristique DONADIĆ avec bonne intention
  • Couvrir au propriétaire de l’objet la totalité des frais pour chaque possible dommage commis dans l'unité d'hébergement,
  • lors de l’arrivée sur la destination donner à l’Agence touristique DONADIĆ voucher (le reçu, le document de voyage) pour la réservation du service d’hébergement, reçu par le fax ou par la poste électronique.
  • Le jour d’arrivée régler à l’Agence touristique DONADIĆ le montant restant du prix d'hébergement (et la taxe de séjour au cas où non est déjà incluse dans le prix d’hébergement).

L’hôte a la plaine responsabilité des conséquences qui pourront résulter à cause de non-observation des obligations mentionnées.

10. Bagages
L’Agence touristique DONADIĆ n’est pas responsable du bagage détérioré, détruit ou perdu ni du vol du bagage ou des objets précieux dans l’unité d’hébergement. La perte du bagage ou son vol se dénonce au prestataire du service et à la station de police compétente.
L’Agence touristique DONADIĆ n’est pas responsable de la perte ou du vol des documents d’hôte pendant son séjour dans l’unité d’hébergement. L’hôte doit se procurer personnellement des nouveaux documents et tous les frais sont à sa charge.

11. L'assurance de voyage
Les prix indiques n'incluent pas l'assurance de voyage des risques sur le voyage. Pendant la réservation l’hôte peut exiger l’assurance et la contracter avec une compagnie d’assurances.

12. Résolution des objections
Chaque hôte a le droit de faire des objections pour des services payés et non-fournis. Si les services de l’offre ne sont pas de qualité, l’hôte peut demander l’indemnisation correspondante en donnant une complainte écrite.

Procédé au cas de réclamation:
  • Si l’hôte, à peine arrivé à la destination, ne serait pas satisfait de l’état de l’unité d’hébergement, il faut le jour même de son arrivé, en informer le prestataire des services ou l’Agence touristique DONADIĆ. En cas contraire la réclamation ne sera pas prise en considération. L'hôte doit coopérer avec le représentant de l’agence et le prestataire des services avec bonne intention, pour éliminer les causes d’objection. Si la réclamation est fondée et ses causes ne peuvent être éliminées, L’Agence touristique DONADIĆ fera tout le possible pour offrir à l'hôte une solution acceptable, correspondante au service payé. L’Agence touristique DONADIĆ ou le prestataire des services ne doivent pas offrir à l’hôte comme un hébergement de substitution un service d'une qualité inférieure.
  • Si l’hôte n’accepte pas sur la place la solution offerte de la réclamation laquelle correspond au service payé, l’Agence touristique DONADIĆ ne doit pas prendre en considération des objections ultérieures ni répondre à elles. Dans le cas où l’hôte de sa propre incitative abandonne l’unité d’hébergement et trouve un autre hébergement, et ça sans donner la possibilité à l’Agence touristique DONADIĆ d'éliminer la cause de son mécontentement, l'hôte n'a pas droit d'exiger ultérieurement le remboursement de l'argent versé ni porter la plainte pour l'indemnisation de dommage subi
  • Dans le cas où la résolution de la réclamation sera trouvée et acceptée sur le lieu de vacances, le prestataire des services et l’Agence touristique DONADIĆ rédigerons par écrit l'accord avec l'hôte, signé par l'hôte, et chaque de parties concernées recevra un exemplaire.
  • Dans le cas où sur le lieu de vacances n’est pas trouvée la résolution de réclamation, l’hôte doit, ensemble avec le représentant de l’Agence touristique DONADIĆ, rédiger un certificat écrit (un rapport sur la situation trouvée et sur les raisons de réclamation) en deux exemplaires lesquels doivent être signés par les deux parties. L’hôte garde un exemplaire de ce certificat.
  • Les 7 jours au plus tard après la fin d'utilisation des services réservés, l'hôte doit envoyer l'objection écrite à l’Agence touristique DONADIĆ, et ensemble avec l'objection les documents concomitants qui prouvent que l’objection envoyée à l’agence est fondée (le rapport rédigé dans le lieu de l’utilisation des services). L’Agence touristique DONADIĆ ne prendra en considération que les objections complètement documentées reçues dans 7 jours après la fin des services réservés
  • L’Agence touristique DONADIĆ s'oblige à prononcer la résolution écrite de l'objection dans les 14 jours après le jour dans lequel l’objection a été reçue. Pendant le période dans lequel l’objection sera traitée et en attendant le prononcement de la résolution, l'hôte renonce au droit à l’intermédiation des tierces personnes et des institutions juridiques ou de donner des informations aux médias. Dans le cas où l'hôte procède contrairement à cette ordonnance, sans égard au fait que son objection soit ou ne soit pas fondée, l'agence a le droit d'exiger l'indemnisation pour les dommages lesquels un tel procédé de la part de l'hôte aurait pu lui causer.
  • L’Agence peut retarder le terme de la résolution d'objection, à cause de l'accumulation d'informations et de la vérification d'allégations d'objection chez le prestataire des services, pour 14 jours au maximum. L’Agence ne traitera que les objections les causes de lesquelles n’ont pas pu être éliminées dans le lieu des vacances.

L’indemnisation plus forte pour une objection fondée peut atteindre le montant de la partie objectée de services et ne peut comprendre les services déjà utilisés ni la somme totale du service. Cela exclut le droit de l’hôte à l’indemnisation du dommage idéal.
L’Agence touristique DONADIĆ ne peut être considérée responsable pour certaines conditions climatiques, la propreté et la température de la mer sur les destinations, et pour toutes les autres situations et événements similaires qui peuvent causer l’insatisfaction de l’hôte et ne concernent pas directement la qualité de l’unité d’hébergement réservée.

13. Compétence du tribunal
Toutes les controverses l'Agence touristique DONADIĆ et l’hôte essaieront de régler par voie de négociations, et s’ils n’arriveront pas à trouver un accord, sera stipulée la compétence du tribunal à Zadar.

14. Avertissement
Au moment du paiement de l’acompte ou du montant total de la réservation d’hébergement, l’hôte accepte l’ensemble des dispositions des Conditions Générales.

À Pag, le 1er Décembre 2011.